Честно могу сказать, что я открыл книгу Нины Зверевой «Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» с легким скепсисом: «Ну что еще нового я могу узнать об общении?» И в самом деле, с точки зрения межличностной коммуникации, эта книга может быть нового слова в психологии общения не скажет. Но это и не нужно, у книги другая задача — это азбука делового общения, причем «азбука», которую многим людям хотелось бы подарить. Многие компании создают действительно интересные продукты или услуги и тратят на их разработку и маркетинг колоссальные деньги, но при этом забывают об «узком бутылочном горлышке» — а умеет ли этот менеджер или секретарь выстраивать правильное деловое общение с клиентами? Книга Нины Зверевой отвечает именно на эти простые ежедневные вопросы и ситуации.
Что я могу отнести к достоинствам этой книги? Простоту и еще раз простоту изложения. Книга написана исходя из концепции книги «кулинарных» психологических рецептов, то есть на одной странице дается только 1 рецепт по коммуникации и ничего более. То есть ее можно читать и перечитывать с любого места.
Кому я могу порекомендовать эту книгу:
1) если вы менеджер или управленец любого уровня, то эта книга вам подойдет. Причем не только вам, дайте ее прочитать и вашим коллегам. Уровень делового общения в вашем отделе после прочтения этой книги наверняка улучшится.
2) если вы недовольны своей карьерой и хотели бы получить повышение, стать начальником или начать свое дело. Грамотное управление любыми технологическими или бизнес-процессами — это прежде всего умение общаться с другими людьми и налаживать хорошие контакты с другими людьми. Управление — это прежде всего общение.
3) если вы постоянно работаете с людьми (секретари, работники колл-центров и технической поддержки).
4) если у вас или у кого-то из ваших знакомых или коллег есть проблемы с общением на работе. Более того, эту книгу можно словно невзначай подарить конфликтному шефу на какой-то праздник или нерадивому, проблемному сотруднику, который вместо того, чтобы работать, со всеми спорит и клиенты уходят от него недовольными. Возможно человека проймёт.
И напоследок, две цитаты из книги, которые я выписал уже лично для себя:
«Есть жестокая формула настоящего лидера — победа означает, что выиграла вся команда. А если случилась неудача, то виноват только я».
Замечательное определение лидерства, правда? И еще мне понравилось:
«Но у нас в стране, на мой взгляд, много лести и мало комплиментов. Все слишком серьезны, напряжены и недоверчивы». Очень точно.
Илья Васильев, психолог